Bij Watches by Rogier vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen een horloge kunt kopen. Hieronder lees je hoe retourneren en terugbetalingen werken.
1. Bedenktijd bij online aankopen
Wanneer je als consument via onze webshop een horloge koopt, heb je in principe het recht om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Dit geldt ook voor tweedehands en vintage horloges.
Na het melden van je herroeping heb je nog 14 dagen om het horloge terug te sturen.
2. Een retour aanmelden
Wil je een horloge retourneren? Neem dan binnen de bedenktijd contact met ons op via de contactgegevens op onze website. Vermeld daarbij je naam, ordernummer en welk horloge je wilt retourneren.
Je kunt hiervoor ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping. Dit formulier vind je in Bijlage 1 van onze Algemene voorwaarden.
Na je melding ontvang je instructies voor het retourneren en het retouradres.
3. Kosten en verzending van retouren
De directe kosten voor het terugsturen van een horloge zijn bij een gewone herroeping voor rekening van de klant.
Wij adviseren het horloge zorgvuldig te verpakken en met een passende verzekering en track-and-trace te verzenden, gezien de mogelijke waarde en kwetsbaarheid van vintage horloges.
Bij een verkeerd geleverd of gebrekkig product waarvoor Watches by Rogier verantwoordelijk is, worden de noodzakelijke retourkosten niet aan de klant doorberekend.
4. Staat van het geretourneerde horloge
Je mag het horloge beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Ga zorgvuldig met het horloge om en stuur eventuele meegeleverde accessoires, documenten en verpakkingen mee.
Wanneer het horloge verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een vergoeding voor waardevermindering van toepassing zijn.
5. Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de standaardverzendkosten van de oorspronkelijke levering wanneer de volledige bestelling wordt herroepen.
De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding plaats. Wij mogen wachten totdat wij het horloge hebben terugontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan, tenzij anders overeengekomen. Hiervoor brengen wij geen kosten in rekening.
6. Reparaties en onderhoud
Voor reparaties, revisies en onderhoud aan horloges gelden andere regels dan voor de aankoop van een horloge.
Wanneer een reparatieopdracht op afstand wordt gesloten, kan een wettelijk herroepingsrecht van toepassing zijn. Als je uitdrukkelijk verzoekt om tijdens de bedenktijd met de werkzaamheden te beginnen, kunnen bij herroeping kosten verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde werk, voor zover wettelijk toegestaan.
Het herroepingsrecht kan bij volledig uitgevoerde diensten onder de wettelijke voorwaarden vervallen, mits vooraf de vereiste instemming en erkenning zijn verkregen.
Voordat wij met werkzaamheden beginnen, informeren wij je over de kosten en vragen wij waar nodig om je akkoord.
7. Wettelijke garantie
Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een gekocht horloge niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten.
Bij vintage horloges houden we daarbij rekening met de leeftijd, de omschrijving, de staat en de eigenschappen die bij de verkoop zijn vermeld.
8. Contact
Heb je vragen over retourneren, terugbetalingen of een reparatieopdracht? Neem contact op met Watches by Rogier via de contactpagina op onze website: www.watchesbyrogier.nl